Condiciones de contratación

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación del servicio asistencia.ai. Junto con el aviso legal, la política de privacidad y el contrato de encargo del tratamiento que se firma con cada cliente, forman el acuerdo completo entre las partes.

1. Quién presta el servicio

• Prestador: PARIVER, S.A.
• NIF: A50114537
• Domicilio social: calle Fray Luis Amigó 8, planta 0, oficina A, 50006 Zaragoza (España)
• Contacto para contratación y facturación: asistencia@pariver.com

Los datos registrales completos constan en el aviso legal.

2. A quién se dirige

asistencia.ai se ofrece a profesionales, empresas y entidades que contratan en el marco de su actividad económica. No está dirigido a consumidores. Si, no obstante, contratase un consumidor, todo lo previsto en estas condiciones se aplicará sin perjuicio de los derechos que le reconozca el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Qué se contrata

La contratación tiene dos componentes, que conviene distinguir:

• La puesta en marcha. Un trabajo inicial de análisis, configuración del asistente, conexión con los sistemas del cliente (agenda, base de datos, tienda, instalación física) y pruebas hasta dejarlo operativo. Se factura una sola vez.
• La suscripción mensual. El derecho de uso del asistente ya operativo, el alojamiento del servicio, el soporte y el mantenimiento evolutivo. Se factura cada mes.

4. Planes y precios

Todos los precios se expresan sin impuestos. El IVA aplicable se añade al importe indicado y se calcula en el momento de la compra según la ubicación y la condición fiscal del cliente. Si facilitas un NIF-IVA intracomunitario válido distinto de España, la operación se tratará conforme a las reglas de inversión del sujeto pasivo.

Las prestaciones no incluidas en los planes —integraciones a medida, desarrollos específicos o acciones críticas— se presupuestan aparte y se rigen por las condiciones particulares que se acuerden por escrito.

5. Puesta en marcha

La puesta en marcha parte de 300 € y su importe definitivo depende de la complejidad de la integración; se comunica y se acepta antes de empezar. Se abona al contratar y retribuye un trabajo de análisis, configuración e integración que se ejecuta y se entrega. Por esa razón no es reembolsable una vez realizado, ni siquiera al ejercer la garantía del apartado 7.

6. Facturación, pago y renovación

• Periodicidad: la suscripción se factura por meses anticipados. El primer periodo comienza el día de la contratación.
• Medio de pago: tarjeta bancaria, a través de la pasarela de pago de Stripe. Pariver no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.
• Renovación: la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancela, con cargo al medio de pago registrado.
• Factura: se emite por cada cobro y queda disponible para su descarga desde el panel de cliente.

7. Garantía de satisfacción de 30 días

Asumimos un compromiso comercial voluntario: si el servicio no te convence, te devolvemos la mensualidad. Estas son sus condiciones exactas.

• Qué cubre. El 100 % de la primera mensualidad abonada, impuestos incluidos.
• Plazo. Debe solicitarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del primer cargo de la suscripción.
• Motivo. No hay que justificarlo. Basta con que el servicio no responda a lo que esperabas.
• Cómo se solicita. Con un correo a asistencia@pariver.com desde la dirección del titular de la cuenta, indicando el nombre de la organización. No pedimos nada más.
• Qué ocurre después. Cancelamos la suscripción, el asistente deja de atender llamadas y devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud.
• Qué no cubre. La puesta en marcha, por el motivo explicado en el apartado 5, y las prestaciones a medida presupuestadas aparte.
• Una sola vez. La garantía se aplica a la primera contratación de cada cliente. No se aplica a recontrataciones posteriores ni a los cambios de plan dentro de una suscripción en vigor.

Esta garantía es adicional a cualquier derecho que la ley te reconozca y no lo sustituye ni lo limita.

8. Duración y cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde el panel de cliente o escribiendo a asistencia@pariver.com. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya abonado: el asistente sigue funcionando hasta esa fecha y no se emiten cargos posteriores.

Fuera del supuesto de la garantía del apartado 7, no se reembolsan periodos ya iniciados.

Tras la cancelación, los datos tratados por cuenta del cliente se conservan y se suprimen conforme a lo pactado en el contrato de encargo del tratamiento.

9. Cambios de precio

Podemos modificar los precios de los planes. Cualquier cambio se comunicará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no te conviene, puedes cancelar antes de que entre en vigor sin coste alguno.

10. Impago y suspensión

Si un cargo resulta rechazado, se reintenta automáticamente durante los días siguientes y te avisamos por correo. Si transcurridos 14 días desde el primer intento fallido el pago sigue sin completarse, podremos suspender el servicio previo aviso. La suspensión no extingue la deuda devengada.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continuada, pero puede interrumpirse por mantenimiento, por incidencias de los proveedores de los que depende —telefonía, plataforma de voz, modelos de lenguaje, alojamiento— o por causas de fuerza mayor. Los proveedores implicados se publican en subencargados.

El soporte se presta en español por correo electrónico en horario laboral. El plan Business incluye soporte dedicado con los tiempos de respuesta que se acuerden en sus condiciones particulares.

12. Uso aceptable

El cliente es responsable del contenido que configura en su asistente y del uso que hace de él. En particular, se compromete a no emplearlo para comunicaciones comerciales no solicitadas, a informar a las personas que interactúen con él cuando la normativa lo exija y a contar con la base jurídica necesaria para los tratamientos que encarga a Pariver.

El asistente declara su condición de sistema de inteligencia artificial al inicio de cada conversación, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

13. Protección de datos

En la prestación del servicio contratado, el cliente es responsable del tratamiento y Pariver actúa como encargada por su cuenta, en los términos del contrato de encargo firmado con cada cliente. Las medidas técnicas aplicadas se describen en seguridad y protección de datos, los proveedores que intervienen en subencargados, y los tratamientos en los que Pariver actúa como responsable —web, formularios y demostración— en la política de privacidad.

14. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con 30 días de antelación y no se aplicarán con carácter retroactivo a periodos ya facturados. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha de actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.